Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE TUMALUCO

1. PERIODO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo estricto de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por el servicio de mensajería para solicitar la devolución de un producto. Transcurrido dicho plazo, no se aceptará ninguna solicitud de devolución ni reembolso.

2. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
- Estar absolutamente nuevo, sin signos de uso o desgaste.
- Conservar su embalaje original intacto, incluyendo cajas, bolsas, etiquetas y accesorios.
- Presentar el comprobante de compra oficial enviado por Tumaluco.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, debes enviar un correo electrónico a organicomaluco@gmail.com indicando tu número de pedido y los motivos de la solicitud, adjuntando fotografías o vídeos del producto. Si tu devolución es aprobada, te enviaremos la dirección de la instalación de destino e instrucciones específicas. No aceptamos ni nos hacemos responsables por paquetes devueltos sin autorización previa.

4. COSTOS DE ENVÍO Y FLETES
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación verificado o hayamos cometido un error en el envío, el cliente asumirá el 100% de los costos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento; Tumaluco no garantiza la recepción de envíos no rastreables.

5. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Debes inspeccionar tu pedido inmediatamente al recibirlo. En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, debes notificarlo a organicomaluco@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia visual del empaque y del producto.

6. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos en oferta, liquidación o adquiridos mediante códigos promocionales.
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Pedidos personalizados o hechos a la medida.

7. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el dinero será reintegrado automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación final dependerán exclusivamente de tu entidad bancaria.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, las compras enviadas a países miembros otorgan al cliente el derecho a cancelar o devolver su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, cumpliendo con las mismas condiciones de estado original expuestas en esta política.