Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍA

En Tumaluco Paraguay, nos regimos estrictamente por la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario y la Ley N° 4868/13 de Comercio Electrónico de la República del Paraguay.

1. Derecho de Arrepentimiento o Derecho de Retracto
De conformidad con la legislación paraguaya vigente, el consumidor dispone de un plazo de hasta siete (7) días hábiles contados a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de retracto, sin penalización alguna.
- Condiciones para la devolución: El producto debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original sellado, etiquetas e instructivos intactos.
- Proceso: Para gestionar una devolución por retracto, el cliente deberá comunicarse previamente a nuestro canal oficial de atención vía WhatsApp o correo electrónico especificando el número de pedido y motivo de la solicitud.
- Costos de transporte: Los costos de envío generados por la devolución bajo el derecho de retracto serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución responda a un error de despacho imputable a la tienda.

2. Garantía por Defectos de Fábrica o Avería en Transporte
Ofrecemos garantía directa en los siguientes casos:
- Producto dañado o derramado durante el transporte.
- Empaque roto o con fallas evidentes de fabricación.
- Envío de un producto distinto al solicitado.

Procedimiento de reclamo: El cliente dispone de 48 horas posteriores a la entrega para reportar el inconveniente adjuntando fotografías y vídeos claros del estado del empaque y del producto. Verificada la falla, se procederá al reemplazo del producto sin costo adicional de envío o a la cancelación del cobro.

3. Excepciones de Garantía y Devolución
No aplicará garantía ni reembolso en los siguientes supuestos:
- Productos cuyo empaque de seguridad o sello haya sido abierto, alterado o manipulado.
- Daños causados por un uso inadecuado, mala aplicación o inobservancia de las instrucciones del producto.
- Compras realizadas a través de canales no autorizados.